Chúng ta thường nhìn nhận những khách hàng phàn nàn như kẻ thù của doanh nghiệp trong khi đáng ra, trên thực tế, họ nên được coi là những người bạn tốt. Tất nhiên, trong một thế giới lý tưởng, bạn không nên nhận được những lời phàn nàn, nhưng cho tới lúc đó, sẽ […]
Trang web bán lẻ quần áo thời trang và giày dép Zappos.com đã trở nên nổi tiếng và được nhiều khách hàng trên mạng yêu thích một phần cũng vì các chính sách chuyển hàng hào phóng của họ. Vậy công ty đã làm việc này thế nào trong khi vẫn kiểm soát tốt chi […]
Chúng ta nhiều khi không có nhiều thời gian để đọc những bài nghiên cứu dài và đôi khi tất cả những gì chúng ta cần chỉ là một số ít từ chính xác thể hiện những gì chúng ta biết, tin tưởng và đáng để suy nghẫm. Những câu châm ngôn có sức mạnh […]
Thị phần là chỉ số đo lường phần trăm về mức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp so sánh với đối thủ cạnh tranh hay toàn bộ một thị trường. Vì thị phần ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận nên mọi công ty dù lớn hay nhỏ thường muốn gia tăng thị phần. Bạn có thể gia tăng […]
Nghiên cứu khoa học đã chứng minh rằng những thay đổi thần kinh sẽ diễn ra trong vòng chưa đến một giây, cùng với đố là hàng chục Hormon stress được sản xuất khi ai đó nhận được từ “không” như một lời từ chối. Những hormon này ngay lập tức ảnh hưởng đến hoạt […]
Curtis Kroeker hiện là tổng giám đốc của trang bán hàng trực tuyến BizBuySell.com và BizQuest.com. Trong quá trình kinh doanh, Curtis nhận ra niềm tin là nền tảng để xây dựng những mối quan hệ hợp tác thành công. Trong bài viết trên INC, Curtus Kroeker cho rằng xây dựng lòng tin không yêu […]
Những trải nghiệm khách hàng tồi tệ đắt giá hơn nhiều so với chúng ta nghĩ. 78% người tiêu dùng sẽ không mua hàng tại cửa hàng của bạn nếu họ đã có một trải nghiệm xấu trong quá khứ. Và thật khó để thay đổi cảm nhận của khách hàng. Họ thường sẽ cần […]