Chương trình vị khách bí ẩn là một công cụ hiện đang được sử dụng khá phổ biến trên thế giới để đánh giá chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp.
Chương trình vị khách bí ẩn là một công cụ hiện đang được sử dụng khá phổ biến trên thế giới để đánh giá chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp.
Quan điểm và mức độ hài lòng của khách hàng là những điều cực kì quan trọng để nâng cao lợi nhuận trong ngành công nghiệp dịch vụ.