Việc nhận những email hay những cuộc điện thoại phàn nàn hẳn không bao giờ là một công việc thú vị, đặc biệt là từ chính những “thượng đế” của bạn. “Làm thế nào để xoa dịu khách hàng trong những trường hợp trên?” là câu hỏi không chỉ được chủ doanh nghiệp mà còn cả...